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河北管理部青年文明号创建集体积极开展“青年文明号开放周”活动

  • 记者:whong
  • 发布时间:2017-10-20
为营造迎接党的十九大召开的浓厚氛围,充分发挥青年文明号的示范作用,进一步弘扬职业文明风尚,进一步动员青年创新创造,河北管理部青年文明号创建集体通过“青年文明号开放周”活动,开展示范服务、政策宣讲等公益实践活动,展示了青年创新创造的新气象,营造崇尚职业精神、共建社会文明的新风尚。
一、统一服务形象,做好规定动作。
一是在营业大厅、网缴体验室、个人电子业务体验区张贴“青年建功十三五•青春献礼十九大”的宣传海报,并在大厅醒目位置放置开放周宣传展架。二是管理部青年职工统一着装,佩戴青年文明号号徽和青年文明号绶带。三是在咨询台发放“青年文明号服务卡”,公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道,开放周期间对外共发放110余张服务卡。

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二、营造活动氛围,做好宣传服务。
一是通过网缴单位qq群公布青年文明号开放周活动主题和消息,展示活动开展情况。二是净化办公环境,美化便民设施,营造温馨舒适的服务环境。三是征询客户意见和建议,随机发放开放周满意度调查表30张,让客户切实感受到开放周活动带来的体验。四是继续做好“预审服务”、“预约服务”、“特助服务”、“优先服务”、“绿色通道”等五项服务,开放周期间共开展30余次预约服务,10余次优先服务。
三、开展实践活动,提升社会影响力。
一是电子业务岗及部分青年骨干到辖区单位(中国铁路设计集团有限公司和河北区建设开发公司)上门宣传网缴及电子业务,以滚动式培训会形式为单位职工讲解关于电子业务的知识,并根据职工的需求,从签约、绑定、到业务的具体操作逐一详细讲解。二是开通电子业务签约绿色通道,免去职工办理签约电子业务等候时间长的顾虑,并充分利用个人电子业务体验区,指导客户进行业务操作,做到高效率高质量的办理业务。三是为了让客户易操作易上手的进行电子业务操作,管理部自制余额还贷、提前还款等电子业务微信版的操作说明,并将操作说明上传至qq群,并张贴在个人电子业务体验区,方便客户操作。

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下一步,我部以青年文明号开放周活动为契机,进一步开展市级青年文明号创号活动,加强服务管理,深入单位做好上门服务,做到宣传政策全面,送达政策及时,讲解政策详细,不断提高创建集体青年文明号服务水平。
 
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