门户网站 门户网站
当前位置: 政务公开 > 公开年报 > 正文

天津市住房公积金管理中心2010年政府信息公开年度报告

  • 记者:admin
  • 发布时间:2012-08-11
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第492号,以下简称《条例》)和《天津市政府信息公开规定》(2008年市人民政府令第3号),本年度报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、申请行政复议和提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、政府信息公开年度报告表和附注和七部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2010年1月1日起至2010年12月31日止。
一、概述
2010年,市住房公积金管理中心(以下简称“市公积金管理中心”)在市政府信息公开办的正确领导下,认真贯彻落实国务院《条例》和《天津市政府信息公开规定》,不断丰富公开内容,完善公开机制,积极拓展公开载体,有效推进了信息公开工作。
二、主动公开政府信息的情况
市公积金管理中心严格按照信息公开制度要求,通过市政府信息公开网站、住房公积金互联网站、客户服务热线、住房公积金手机网站等途径,及时、准确公开住房公积金管理信息。
(一)建立完善的客户服务平台
为落实住房公积金办事政策、办事程序、办事时效“三公开”,方便百姓办理各项业务,建立了以电话服务、互联网站服务和手机网站服务为核心的综合性服务平台。
一是电话语音服务。开通了客户服务热线“96266”,提供住房公积金政策及办事流程咨询服务;住房资金个人账户等账务自助查询服务;贷款发放及还款等短信及语音提示服务;受理住房公积金欠缴和服务质量投诉。截至2010年底,通过客服热线向27万名职工提供人工咨询服务,向28万名职工提供自动查询服务,向贷款职工发送还款、逾期等提示语音信息和短信356万条,受理职工投诉105人次,均处理完毕,满意率100%。
二是互联网站服务。提供住房公积金政策、流程、要件和办理时限查询;提供住房公积金缴存余额、贷款还款情况和贷款办理进度的查询服务;缴存单位也可通过网站直接进行业务操作,查询单位账及个人账。同时,网民还可通过网站留言咨询相关问题。截至2010年底,通过互联网站提供咨询、查询服务270万次,回复网民留言9327条。
三是手机网站服务。作为公积金互联网站的延伸,利用手机普及面宽、操作简单、移动使用的特点,向公众提供实时的住房公积金信息服务。职工可使用手机随时浏览我市住房公积金政策及办事流程,随时查询住房公积金缴存余额、贷款还款情况和贷款办理进度。截至2010年底,职工通过住房公积金手机网站浏览信息 26803次。
(二)做好市政府信息公开网的主动公开
按照市政府信息公开办的统一要求,自5月份起,陆续在政府信息公开网公开了中心的机构职责、领导信息、内设机构、下属单位以及现行有效的市住房公积金管委会发布的住房公积金政策办法及市公积金管理中心发布的业务操作规定。
(三)做好新闻媒体信息宣传
2010年,在电台、电视台发布新闻52次,参加由市政府办公厅和天津电台新闻频道联合主办的 “公仆走进直播间”节目10次,以及由市纠风办和天津电台经济频道联合主办的“行风坐标,为民解忧”节目8次。在报纸、杂志、网站等刊登新闻稿件43篇,其中包括头版5篇。
(四)其他主动公开工作
一是5月23日,在《天津日报》、《今晚报》公开了住房公积金制度执行情况公报,接受社会广泛监督;二是配合住房公积金归集、提取、个贷等政策调整及服务举措实施,统一印制33种共计59万份宣传材料,在全市铁路、油田分中心及19个区县管理部营业大厅摆放,方便百姓了解政策、办理业务。
三、依申请公开政府信息情况
2010年未发生针对本部门的依申请信息公开事项。
四、申请行政复议、提起行政诉讼情况
2010年未发生针对本部门有关政府信息公开事项的行政复议和诉讼。
五、存在的主要问题和改进措施
市公积金管理中心始终本着提高效率、尽量满足群众需求的宗旨,充分采用信息化手段,积极创新各项住房公积金服务政策和服务手段,改进服务方式,大力提高服务水平。经过研究分析,信息公开的力度需要进一步加大,公开的内容、形式需要进一步拓展,2011年,我们将持续推进信息公开工作。
一是坚持做好主动公开工作。继续通过住房公积金客服热线、互联网网站和手机网站三位一体的综合性服务平台向单位和职工提供咨询、查询、提示和投诉服务;二是加强培训和教育力度。全面开展对条例、规定以及信息公开有关政策法规的学习和宣传,准确把握条例、规定的主要内容和精神,切实做到统一思想,提高认识。
六、政府信息公开年度报告表
表1:主动公开政府信息情况统计
指     标
单位
数量
全年主动公开信息
95
向市级查阅点提供本单位纸质文件
0
澄清虚假、不完整信息
0
 
主动公开政府信息列表
序号
信息种类
单位
数量
1
机构职能
4
2
政府规章文件
30
3
规划信息
0
4
统计信息
0
5
政府工作报告
0
6
财政报告
0
7
行政收费
0
8
政府采购
0
9
行政许可
0
10
重大建设项目
0
11
教育医疗
0
12
社保就业
0
13
民政助残扶贫
0
14
突发事件处置
0
15
食品药品监管
0
16
产品质量监管
0
17
安全生产监管
0
18
环保公共卫生
0
19
市政府重要会议
0
20
人事任免
0
21
其他服务事项
0
22
其他公开信息
61
咨询处理情况统计
指    标
单位
数 量
答复公众电话咨询事项
27
答复公众邮件和网上留言
9327
表2:依申请公开政府信息情况统计
指     标
单位
数量
本年度收到政府信息公开申请总数
0
其中:1.当面申请数
0
2.传真、信函申请数
0
3.网上申请数
0
4.其它形式申请数
0
本年度不予受理申请数
0
对申请的答复总数
0
其中:1.同意公开答复数
0
2.同意部分公开答复数
0
3.不予公开答复总数
0
(1)“信息不存在”数
0
(2)“非本部门掌握”数
0
(3)“申请内容不明确”数
0
(4)“免予公开范围”数
0
(5)其它原因
0
公众查阅文件数量
0
公众复印文件数量
0
依申请公开政府信息收费情况统计
指    标
单位
数 量
全年依申请信息收费人数
0
全年收取依申请信息费用总额
0
全年依申请信息费用免除人数
0
全年免除依申请信息费用总额
0
表3:培训情况统计
指    标
单位
数 量
培训次数
2
培训人数
40
表4:行政复议、行政诉讼情况统计
指    标
单位
数 量
年度内政府信息公开工作被行政复议数量
0
其中:1.行政复议执行的数量
0
2.行政复议撤销的数量
0
年度内共引发有关政府信息公开行政诉讼数量
0
其中:1.判决执行的数量
0
2.判决撤销的数量
0
七、附注
本年度报告的电子版可在天津市政府信息公开网站(网址为www.tjzfxxgk.gov.cn)下载。如对本年度报告有任何疑问,请与天津市住房公积金管理中心办公室联系(地址:天津市和平区大沽北路115号,邮编:300040,电话: 022-23148307)。
 
精彩推荐
  • 住房公积金新政解读
    • 天津公积金APP

      随时随地查询办理业务,您在天津的住房好帮手!

      请扫描二维码下载

    • 微信公众号

      随时随地查询办理业务,您在天津的住房好帮手!

      请扫描二维码关注

    门户网站