门户网站 门户网站
当前位置: 政务公开 > 公开年报 > 正文

天津市住房公积金管理中心2013年政府信息公开年度报告

  • 记者:admin
  • 发布时间:2014-03-20
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第492号,以下简称《条例》)和《天津市政府信息公开规定》(2008年市人民政府令第3号),本年度报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、申请行政复议和提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、政府信息公开年度报告表和附注和七部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2013年1月1日起至2013年12月31日止。 
一、 概述 
2013年,市住房公积金管理中心(以下简称“市公积金管理中心”)在市政府信息公开办的正确领导下,认真贯彻落实国务院《条例》和《天津市政府信息公开规定》,不断丰富公开内容,完善公开机制,拓展公开载体,实现了工作新突破,得到了领导和群众的认可和好评。 
二、主动公开政府信息情况 
市公积金管理中心严格按照信息公开制度要求,通过市政府信息公开网站、住房公积金互联网站、客户服务热线、住房公积金手机网站等途径,及时、准确公开住房公积金管理信息。
(一)做好市政府信息公开网等平台的主动公开
一是在市政府信息公开网主动公开了提取管理操作规定、2012年公积金执行公报、公积金龙卡管理操作规定、2013年公积金缴存额调整规定、缴存额调整通知、增加周日营业通知、关于单套私产住房多次交易提取通知等7个政策文件及2012年度信息公开工作年度报告;向市档案馆、图书馆、行政许可中心寄送纸质文件40余份,供公众查询。
在《今晚报》公开了2012年住房公积金制度执行情况公报,接受社会广泛监督,自1996年起,已连续17年主动接受社会监督。
三是在公积金互联网站、手机网站公开了2013年新发布的全部政策文件、制度执行公报,住房公积金缴存、提取、贷款各项业务办理程序、要件和时限,各营业网点地址、咨询电话。
四是在公积金网站、手机网站公开了账户信息和业务办理进度。为单位提供了实时、准确、快捷的网络记账,实现了在线记载住房公积金单位账、个人账和人员明细账,职工可通过网站实时查询个人账户信息以及归集、提取、贷款各项业务办理进度。
(二)做好住房公积金政策日常对外宣传报道
一是配合推出“八个管理部增加周日营业”、“公积金龙卡全面升级”、“公积金中心推出APP客户端”等九项住房公积金服务新举措和2013年度住房公积金缴存额调整工作,开展了一次大型对外宣传报道。组织市电台、电视台发布新闻66次;在《天津日报》、《每日新报》、《今晚报》、《渤海早报》、《城市快报》、新华网等媒体刊登新闻稿件99篇,其中包括头版17篇,印制发放提示卡77万份,在各分中心、管理部营业大厅摆放,方便缴存单位和职工及时了解最新的公积金政策、服务举措以及业务办理流程、时限、要件。
二是参加由市政府办公厅和天津电台新闻频道联合主办的 “公仆走进直播间”节目13次。每月第一个周二走进直播间,现场讲解住房公积金政策、办理流程等,接听听众咨询热线。全年共接听听众热线300余次。
(三)拓展公开载体,开通新浪官方微博
2013年5月23日开通,粉丝数量为19604人,发布微博3017条,转发及评论数11059条。
微博发布在语言上采用轻松活泼的语气,政策发布中使用职工易懂的语言进行编辑,在微博发布版块设置方面,分为中心新闻、公积金中心提示、政策焦点、要件提示、买房就用公积金、答粉丝问、客流统计、管理部风采、每日房价、生活小常识等十余个版块,每条微博均配以相应图片,平均发布量为15条/天。
(四)创新公开形式,主动接受社会监督
一是做好政务网《政民零距离》留言回复工作。2013年回复网民公积金留言345条,政务网留言平均回复时限不到2个工作日。回复率达100%,满意率达100%,满意度平均排名第4名。每月定期发布政务网留言工作信息,并通报市住房公积金管委会各位委员。
二是客服中心提供统一对外服务平台。1、互联网站服务。科学设置网站各栏目,细化了包括业务指南、政策法规、行政执法、便民服务等13个栏目下54个子栏目内容分类,为我市职工提供了住房公积金政策、流程、要件和办理时限查询,住房公积金缴存余额、贷款还款情况和贷款办理进度的查询。缴存单位可通过网站直接进行业务操作,下载各类单据,职工可通过网站留言咨询相关问题。截至目前,今年通过互联网站提供咨询、查询服务392.4万次,回复网民留言6124条。
2、手机网站服务。作为公积金互联网站的延伸,利用手机普及面宽、操作简单、移动使用的特点,向公众提供实时的住房公积金信息服务。职工可使用手机随时浏览我市住房公积金政策及办事流程,随时查询住房公积金缴存余额、贷款还款情况和贷款办理进度。截至目前,职工2013年通过住房公积金手机网站浏览信息7.3万次。
3、开通公积金中心APP客户端。通过下载手机客户端向市民提供公积金政策宣传、贷款办理进度、还款情况等信息,自2013年11月上线以来,共向45000名职工提供查询服务,得到广大缴存职工关注。
4、电话语音服务。2013年, 公积金中心客服热线12329以人工语音和自助语音方式为广大职工提供业务咨询、账户查询、投诉建议、回访调查、短信发送等基础服务。截至目前,今年通过客服热线向29.2万名职工提供人工咨询服务,向31.5万名职工提供自动查询服务,向贷款职工发送还款、逾期等提示语音信息和短信288.7万条,受理职工投诉343人次,均处理完毕,满意率100%。
三、依申请公开政府信息情况
2013年未发生针对本部门的依申请信息公开事项。
四、申请行政复议、提起行政诉讼情况
2013年未发生针对本部门有关政府信息公开事项的行政复议和诉讼。
五、存在的主要问题和改进措施
市公积金管理中心坚持住房公积金公益性、保障性的本质属性,坚持取之于民、用之于民的互助宗旨,不断创新服务手段,改进服务方式,大力提高服务水平。2013年,我们将持续推进信息公开工作。
一是全面提高服务水平,实现便民惠民新突破。通过中心模式调整,进一步优化办事流程,缩短办事时间,提升中心整体服务水平,创造良好社会效益。二是坚持做好主动公开工作。继续通过政务网、住房公积金客服热线、互联网网站、微博等服务平台向单位和职工提供咨询、查询、提示和投诉服务。
六、政府信息公开年度报告表
表1:主动公开政府信息情况统计
指     标
单位
数量
全年主动公开信息
282
向市级查阅点提供本单位纸质文件
8
澄清虚假、不完整信息
0
 
 
 
主动公开政府信息列表
序号
信息种类
单位
数量
1
机构职能
 0
2
政府规章文件
2
3
规划信息
0
4
统计信息
0
5
政府工作报告
0
6
财政报告
0
7
行政收费
0
8
政府采购
0
9
行政许可
0
10
重大建设项目
0
11
教育医疗
0
12
社保就业
0
13
民政助残扶贫
0
14
突发事件处置
0
15
食品药品监管
0
16
产品质量监管
0
17
安全生产监管
0
18
环保公共卫生
0
19
市政府重要会议
0
20
人事任免
1
21
其他服务事项
0
22
其他公开信息
279
咨询处理情况统计
指    标
单位
数 量
答复公众电话咨询事项
29.2
答复公众邮件和网上留言
6124
 
表2:依申请公开政府信息情况统计
指     标
单位
数量
本年度收到政府信息公开申请总数
0
其中:1.当面申请数
0
2.传真、信函申请数
0
3.网上申请数
0
4.其它形式申请数
0
本年度不予受理申请数
0
对申请的答复总数
0
其中:1.同意公开答复数
0
2.同意部分公开答复数
0
3.不予公开答复总数
0
(1)“信息不存在”数
0
(2)“非本部门掌握”数
0
(3)“申请内容不明确”数
0
(4)“免予公开范围”数
0
(5)其它原因
0
公众查阅文件数量
0
公众复印文件数量
0
依申请公开政府信息收费情况统计
指    标
单位
数 量
全年依申请信息收费人数
0
全年收取依申请信息费用总额
0
全年依申请信息费用免除人数
0
全年免除依申请信息费用总额
0
表3:培训情况统计
指    标
单位
数 量
培训次数
53
培训人数
593
表4:行政复议、行政诉讼情况统计
指    标
单位
数 量
年度内政府信息公开工作被行政复议数量
0
其中:1.行政复议执行的数量
0
2.行政复议撤销的数量
0
年度内共引发有关政府信息公开行政诉讼数量
0
其中:1.判决执行的数量
0
2.判决撤销的数量
0
 
精彩推荐
  • 住房公积金新政解读
    • 天津公积金APP

      随时随地查询办理业务,您在天津的住房好帮手!

      请扫描二维码下载

    • 微信公众号

      随时随地查询办理业务,您在天津的住房好帮手!

      请扫描二维码关注

    门户网站