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天津市住房公积金管理中心2019年政府信息公开工作年度报告

  • 记者:wangboda
  • 发布时间:2020-01-20
    一、总体情况
    (一)概述
    2019年,天津市住房公积金管理中心(以下简称“市公积金管理中心”)在市政府信息公开办的正确领导下,认真贯彻落实国务院今年4月3日发布的《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号),通过参加市政府信息公开培训、组织市公积金管理中心信息公开责任部门开展学习讨论等多种形式,深入领会新条例精神,同时依照新要求,不断完善公开机制,丰富公开内容,拓展公开载体,做到住房公积金各项信息应公开尽公开。本年度报告由主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、平台建设和监督保障等部分组成。本年度报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。
    (二)主动公开和政府信息管理情况
    2019年,市公积金管理中心主要通过住房公积金官方网站、微博、微信、各级新闻媒体及自媒体等渠道,及时、准确公开住房公积金信息。
    1.做好住房公积金官方平台的主动公开
    一是在住房公积金互联网站、微博、微信官方平台主动公开了2018年公积金制度执行公报、《2019年住房公积金缴存额调整操作规定》、《关于在外地缴存缴存住房公积金职工在本市购房办理个人住房公积金贷款有关操作的通知》、《关于简化住房公积金业务办理的通知》3个政策文件;向市档案馆、图书馆、行政许可中心寄送纸质红头文件9份,供公众查询。
    二是在公积金互联网站公开了2019年新发布文件的政策解读,住房公积金缴存、提取、贷款各项业务办理程序、要件和时限,操作指南、季度归集使用情况,按《条例》第二十条(二)(四)(五)要求信息公开33次。
    三是在公积金互联网站公开了2019年住房公积金预决算、行政处罚决定书、系统升级停业公告、中心领导信息和机构职责、各营业网点地址、咨询电话,按《条例》第二十条(二)(六)(七)要求信息公开27次。
    2.做好住房公积金政策对外宣传报道
    一是在日常宣传方面,住房公积金政策新闻在《中国建设报》《天津日报》《每日新报》《今晚报》《城市快报》等主要纸媒、本市电台电视台开展相关报道36次。围绕多措并举治理违规提取、网缴签约率替代率超过99%、按揭贷款手机就能办、网上新增公积金多项业务办理、“一制三化”公积金改革等新闻,在中国政府网、新华社、央广网、北方网、人民网、天津政务网、腾讯、新浪、搜狐等官方网站和微信平台进行了大量转载宣传。
    二是专题宣传方面,2019年1月《住房公积金研究》刊登《天津公积金治理违规提取行为》2000字宣传稿,利用住房公积金专刊类杂志宣传打击骗提套取工作;在《中国房地产》2019年第3期刊登《天津市住房公积金管理中心多措并举治理违规提取住房公积金行为》3000字专稿,并在封面、封二、封三刊登公积金服务图片12幅。
    三是围绕公积金各项服务举措,向住建部报送信息32期,其中《天津中心联合公安机关严厉打击骗提违法行为》、《天津中心津南管理部“抓源头”到“全覆盖”主动服务新设立企业》、《天津公积金中心河西管理部在服务企业中赢口碑见实效》、《天津中心河北管理部优化流程服务新企业》、《天津中心河北管理部开展不忘初心牢记使命主题教育活动》信息在《中国建设报》刊登。
    四是在《天津日报》和《今晚报》公开了2018年住房公积金制度执行情况公报,接受社会广泛监督,自1996年起,已连续24年主动接受社会监督。在《天津日报》公开2019年行政处罚决定公告91次。
    五是参加由市纠风办和天津电台经济频道联合主办的“行风坐标,为民解忧”节目12次。每月以电话连线1小时的形式,解答听众咨询热线,同时主要负责同志走进直播间,现场解答听众问题,遇疑难问题,及时进行跟踪反溃。全年共接听听众热线和线下回复答疑300余次。
    六是继续做好各渠道留言回复工作。2019年回复北方网《政民零距离》栏目留言98条,回复中心官网各留言板块留言623条,回复中心官方微博留言1224条,架起与网民互动交流的桥梁,回复及时答疑解惑,积极协调排忧解难,年内累计解决网民疑难问题297笔。各渠道留言量目前呈逐年递减趋势,网民更青睐于各渠道实时在线客服的高效、便捷和优质的服务,有效弥补了传统留言形式非实时回复的时效性弊端。
    (三)依申请公开政府信息情况
    2019年发生1件依申请信息公开事项。2019年5月30日,东丽区和顺家园居民申请公开民生村集体土地征地补偿费列入公积金管理的信息,根据信息公开条例第三十六条规定,此项申请不属于市公积金管理中心掌握的信息,2019年6月20日市公积金管理中心向申请人出具回复告知书。
    (四)平台建设和监督保障
    市公积金管理中心加强平台建设,不断完善监督保障体系,深入拓展信息公开渠道,扩大公积金自媒体宣传范围,利用互联网+公积金全力做好信息公开工作。
    一是充分发挥主流宣传阵地作用。利用中心官方网站、微信、微博、手机客户端、支付宝生活号、津云平台等新媒体主流阵地,以灵活多样的宣传形式,不断加大公积金政策、业务、服务宣传力度,加强关系群众切身利益的热点问题的正面宣传引导,有效提升了舆论引导水平,更好地让“互联网+公积金”政务服务走进群众生活。2019年,中心官方网站发布新闻公告1120余篇,微博发布各类宣传信息7000余条,微信有效推送宣传信息159条,支付宝生活号发布宣传信息134条,各渠道信息发布及时率100%。微信、微博、支付宝生活号关注人数分别达到131.5万、54.4万和20万人。
    二是做好语音、在线客户服务。2019年,为全市缴存单位和职工提供12329住房公积金热线咨询服务总量91.66万次,较去年增长12.9%,在线客服服务总量26.03万次,较去年增长67.24%。公积金客服不断追求卓越品质和客户至上的服务精神,持续夯实服务技能,严格规范管理,加强监督考核,2019年智能客服语音分析系统上线后,实现了热点业务录音自动化质检覆盖率100%,人工质检抽检日均量提高2倍以上,问题发现率提高16倍;先后开展专题及各类培训50余次,规范解答引导话术,明确解答思路要点,狠抓服务质量;开发坐席地图时长监控功能,对超时长服务坐席自动预警,及时开展督导提高服务效率;增加现场巡检频次,当场指导坐席答复情况,及时协调处室快速处理疑难问题,积极保障职工咨询一次性解决率;合理调配人员,在业务高峰期采取全员上岗、加班延时、取消午休、灵活调休、增发短信、精炼话术等措施,努力保障接通率。通过不懈努力,2019年语音和在线服务接通率均达97%以上,并得到广大缴存单位和职工的高度认可,语音及在线服务平均满意率达99.7%,收获职工锦旗一面。
    三是市公积金管理中心不断完善监督保障体系,在公积金官方网站设立政务公开专栏、领导信箱,客服语音设立投诉专线,受理信息公开投诉事宜,同时在网站发布信息公开指南,明确多条监督渠道,申请人认为市公积金管理中心在政府信息公开工作中侵犯其合法权益或不依法履行政府信息公开义务的,可向市人民政府、市监察委员会进行举报,也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼,在公积金网站公开各级管理机构的举报电话、邮编地址、电子邮箱。
 
    二、主动公开政府信息情况
第二十条第(一)项
信息内容
本年新
制作数量
本年新
公开数量
对外公开总数量
规章
   0
 0
     0
规范性文件
   3
  3
 3
第二十条第(五)项
信息内容
上一年项目数量
本年增/减
处理决定数量
行政许可
     0
 0
    0
其他对外管理服务事项
     0
  0
    0
第二十条第(六)项
信息内容
上一年项目数量
本年增/减
处理决定数量
行政处罚
      28
  -25
     3
行政强制
      91
  +202
     293
第二十条第(八)项
信息内容
上一年项目数量
本年增/减
行政事业性收费
       0
第二十条第(九)项
信息内容
采购项目数量
采购总金额
政府集中采购
      12
2717.08万元
    三、收到和处理政府信息公开申请情况
(本列数据的勾稽关系为:第一项加第二项之和,等于第三项加第四项之和)
申请人情况
自然人
法人或其他组织
总计
商业企业
科研机构
社会公益组织
法律服务机构
其他
一、本年新收政府信息公开申请数量
1
 0
二、上年结转政府信息公开申请数量
 0
 0
 0
三、本年度办理结果
(一)予以公开
 0
 0
 0
(二)部分公开(区分处理的,只计这一情形,不计其他情形)
 0
(三)不予公开
1.属于国家秘密
 0
 0
 0
2.其他法律行政法规禁止公开
 0
 0
 0
 0
3.危及“三安全一稳定”
 0
 0
 0
4.保护第三方合法权益
 0
 0
 0
5.属于三类内部事务信息
 0
 0
 0
 0
 0
 0
6.属于四类过程性信息
 0
 0
 0
 0
7.属于行政执法案卷
0
 0
 0
 0
 0
8.属于行政查询事项
 0
 0
 0
 0
 0
 0
(四)无法提供
1.本机关不掌握相关政府信息
 1
 0
 0
 0
2.没有现成信息需要另行制作
 0
 0
 0
 0
 0
3.补正后申请内容仍不明确
 0
 0
 0
(五)不予处理
1.信访举报投诉类申请
 0
 0
 0
 0
2.重复申请
 0
 0
 0
3.要求提供公开出版物
 0
4.无正当理由大量反复申请
 0
 0
 0
5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息
 0
 0
 0
 0
(六)其他处理
 0
 0
 0
(七)总计
1
 0
1
四、结转下年度继续办理
 0
0
    四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
行政复议
行政诉讼
结果维持
结果纠正
其他结果
尚未审结
总计
未经复议直接起诉
复议后起诉
结果维持
结果纠正
其他结果
尚未审结
总计
结果维持
结果纠正
其他结果
尚未审结
总计
 0
 0
 0
 1
 0
0
0
 0
    五、存在的主要问题及改进情况
    市公积金管理中心坚持住房公积金公益性、保障性的本质属性,坚持取之于民、用之于民的互助宗旨,不断创新服务手段,改进服务方式,大力提高服务水平。2019年主要存在对《条例》学习深入不够、运用不足、制度不健全等问题,2020年,我们将持续改进问题,高质量推进住房公积金信息公开工作。
    一是加强制度建设。深入学习国务院《条例》,逐一对照《条例》修改涉及的6章56条,组织信息公开责任部门开展研讨,修订出台住房公积金信息公开规定。
    二是全面提高服务水平,实现便民惠民新突破。通过中心业务模式升级,进一步优化办事流程,缩短办事时间,提升中心整体服务水平,创造良好社会声誉。
    三是坚持做好主动公开工作。继续通过住房公积金互联网网站、客服热线、微博、微信等服务平台向单位和职工提供政策咨询、查询、提示和投诉服务。
    六、其他需要报告的事项
    无。
 
 
2020年1月14日
 
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