随着住房公积金政策不断调整，职工对政策前后变化的解读需求持续增加，近日，于女士夫妇走进河北管理部服务大厅表示平时忙于工作，对住房公积金了解较少，亟需全面解答。咨询岗服务人员针对于女士家庭实际情况，抽丝剥茧解读政策，从住房公积金贷款与按揭贷款的区别到贷款还款的计算，从办理步骤到注意事项，逐一解答。于女士夫妇被耐心的服务和暖心的氛围感动：工作人员的热情服务是这些年来感受到最好的，说明咱们管理的好，同志们执行的到位，如果都能这样做工作，不断传递正能量，生活会更加美好。
河北管理部深挖自身潜力，以“做实做深做细服务”为抓手，秉承‘群众利益无小事’的原则提供优质服务，坚持换位思考，强化服务意识，通过业务培训、“三级核查”等形式提升服务本领，保障业务质量，积极引导职工自觉养成良好的服务习惯，切实将群众满意作为服务目标，落实好‘首问负责制’，坚持‘一件事一次办’，提高业务办理效率，得到群众的广泛认可。
日前，姚女士夫妇临近中午来到管理部，经询问后得知其是铁路公积金贷款，提取资料需经相关部门审核，窗口工作人员积极协调，多方联动，所需资料全部通过网络或电话核实，切实“让数据多跑路、群众少跑腿”。同时充分利用午休时间，帮助姚女士夫妇办理购房提取登记，将其携带的10余年还款凭证一次性录入，真正做到“只跑一次”。业务办理完毕已接近一点，姚女士现场拨打客服电话对管理部的热情服务和敬业精神表示诚挚的感谢。
管理部负责人表示：“截至7月底，河北管理部已在窗口服务过程中获得表扬工单25条，锦旗2面，表扬信2封。我们将持续提高服务本领，发扬甘于奉献的作风，擦亮‘北安新 安心办’特色服务品牌，树立住房公积金为民服务良好形象，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”
