首页从心出发 点亮服务 守护民生 合规守则——南开管理部坚持为职工提供高效优质服务
- 记者：wangboda
- 发布时间：2024-10-18
南开管理部持续贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，以“强管理、优服务”为定位，以“纾难题、解民困”为目标，积极擦亮“金指南•开心办”特色服务品牌，着力推进住房公积金服务见实见效。
近期，管理部接待了一位年迈的阿姨，经沟通了解，王女士的弟弟王先生长期居住国外，且年迈身体状况不佳，难以回国办理业务，王女士希望通过代办提取公积金。南开管理部以“想的全、做在前、勤沟通、保落实”为思路，坚持高效、合规、暖心，解题、解困、解难。事前，详细询问王女士情况细节，结合业务要件捋顺业务全过程，沟通联系相关处室寻找解决办法，在确保合规的前提下，做好问题的分解与化解。材料准备期间，提供“管家式”服务，定时联系王女士询问进展进度，及时帮助其联系相关部门咨询材料准备落实情况。事中，管理部以首问负责为基础进行跨科室通力合作，成立工作小组在柜台现场与王先生本人微信视频通话，通过视频通话现场核实确认委托代办事宜的真实性，同步完成相关委托确认工作，在优化服务举措的同时保证业务核实的完整性、合规性。
王女士现场手写表扬信对管理部的办事效率、服务态度给予高度认可：“我知道我的业务不好办，也做好了不能办的准备。但是你们的服务让我感动。我能感觉到你们不是公式化的办理业务，而是真心的站在我的角度立场解决问题。”
以初心惠利民生，以温暖点亮服务。南开管理部将积极探索服务新模式、新路径，激发乘数效应，实现双融合、双促进，扎实推进“金指南•开心办”特色服务品牌建设，助力住房公积金服务提质增效。
