为推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动,深化“沐晨风”特色服务品牌建设,近期,北辰区“全功能”服务驿站和社区服务驿站正式运营,标志着北辰“智慧公积金”服务迈上新台阶。截至目前,驿站已专项服务40余家缴存单位,精准服务百余人次。

满足多样性需求,全能管家焕“新”升级
北辰“全功能”服务驿站坐落在北辰区双街镇双新大道68号建设银行双街镇支行,距离北辰管理部6公里。可辐射经济技术开发区(双街产业园、天津风电产业园、天津医疗器械产业园)千余家缴存企业。驿站凭借“区位+经济+渠道”的核心优势 ,积极融入双街镇发展,为落户企业、创新创业团队及新市民、青年人提供管家式服务和个性化服务。依托“全功能”服务驿站,北辰管理部构建“管理部+驿站+服务岗”的三级联动服务机制,提供“六大服务”:即政策宣传、业务咨询、辅助办理、争议化解、需求收集、协办活动。推出“咨询+体验”“智慧家庭”“新办企业”等特色套餐,“一站式”扫除住房公积金知识“盲区”,让企业、群众享受“零距离”便捷办事。

赋予数字化动能,惠民服务提“智”增效
北辰社区服务驿站选址集贤街道瀛台里社区党群服务中心,是全市首个社区共建服务驿站。驿站位于京津公路与北辰道交叉口,地处北辰大厦、金玺大厦核心商圈,环绕多家大型企事业单位,可覆盖百余家缴存单位、10个居民社区。驿站设网上业务体验区和咨询区,配置引导标志、操作说明及咨询电话,实现线上业务“一站式”帮办。开设专属微信群,在线提供咨询服务,依据群众需求与建行开展联合服务和上门服务。依托集贤里街道党群服务联盟和共建单位的优势资源,对社区工作人员进行再宣传、再培训,通过“回引”宣传员方式,持续扩大宣传覆盖面。

建立大服务格局,全力打造新“质”服务
北辰管理部树牢“始于需求,终于满意”的服务理念,以新质生产力为引擎,聚焦企业和缴存人需求,构建“双驿站+管理部”的三角服务网络,切实打造北辰区住房公积金新“质”服务。驿站紧跟北辰区高质量发展行动,通过电话咨询、上门辅导、线上交流、网络宣传、集中培训等“一揽子”服务计划,为企业量身定制政策“红利账单”,向职工精准推送优惠政策,与银行网点共画服务“延伸线”。推出“1+6+S”的综合服务模式,即:服务专员“一对一”对接,六大服务共享,S(speed)多业务条线综合联动,及时跟进。建立驿站服务微信群,提供提前介入导办、线下事项领办、复杂环节代办、咨询申报智办的“四办”服务,畅通即时响应渠道。强化与承办银行、重点企业、人才中介、职能部门的合作,设立线上宣传服务专区,形成“宣传+经办”综合立体服务矩阵,实现服务“全天候”“不断档”。
下一步,北辰管理部将继续做优做强住房公积金驿站服务,不断拓展服务功能,发挥辐射作用,全力保障群众住房公积金业务需求,将驿站打造成便民服务“集结地”、政企互动“新阵地”、宣传信息“交汇地”,进一步扩大住房公积金制度影响力,为推进社会主义现代化大都市建设助力。